Content marketing: Jak tworzyć treści, które przyciągają i angażują klientów

Mimo prężnego rozwoju content marketingu w Polsce, który dla wielu przedsiębiorstw staje się istotnym elementem kampanii biznesowych, wielu liderów firm nie wie, czym jest content marketing. Co więcej, badania pokazują, że strategia ta wciąż budzi szereg wątpliwości. Chociaż już ponad połowa polskich firm korzysta z content marketingu (60%), aż 57% z nich przyznaje, że nie jest w stanie skutecznie mierzyć efektów prowadzonych działań z powodu braku narzędzi. Czy więc warto inwestować w content marketing? Jakie treści należy tworzyć, by osiągać najlepsze rezultaty i ocenić potrzeby grupy docelowej w tym zakresie? Rozwiewamy wątpliwości w poniższym artykule.
 

Dlaczego zaangażowanie klienta w treści, które tworzysz, jest tak ważne?

Zaangażowanie klienta (customer engagement) i doświadczenie klienta (customer experience) mają wspólny cel – budować pozytywną i długofalową relację między firmą a konsumentem. Obie koncepcje powinny być stosowane na wszystkich etapach ścieżki klienta (customer journey). Różnica polega na tym, że doświadczenie klienta koncentruje się na upraszczaniu i ułatwianiu tej ścieżki, podczas gdy zaangażowanie klienta ma na celu zwiększenie interakcji między firmą a klientem. W praktyce oznacza to, że w ramach zaangażowania klienta chodzi nie tylko o to, by klienci kupowali produkty, ale także by częściej wchodzili w interakcje z marką.

Przykładów takich zachowań jest naprawdę wiele. Może to być kliknięcie przez klienta w reklamę, zapisanie się do newslettera czy śledzenie marki w mediach społecznościowych. Takie zaangażowanie buduje długotrwałą sympatię do marki oraz lojalność wobec niej.
 

Chcesz otrzymywać informacje o aktualnościach ze świata digital marketingu? Zapisz się poniżej

 
Dlaczego jest to ważne? Zaangażowanie klientów ma kluczowe znaczenie, gdyż przyczynia się do wyższych wskaźników retencji i wspomnianej już lojalności klientów, co bezpośrednio wpływa na wzrost przychodów firmy. Ponadto klienci, którzy regularnie integrują się z marką, częściej rekomendują jej produkty lub usługi swoim znajomym, a nawet wyrabiają sobie nawyki zakupowe względem danego przedsiębiorstwa. Dlatego każda firma, niezależnie od rodzaju oferowanych produktów czy usług, powinna priorytetowo traktować zaangażowanie klientów jako jeden z mierników dobrze prowadzonych działań marketingowych.
 

Poznaj praktyki tworzenia atrakcyjnych treści

Według badania IAB Polska dla firm najważniejszym z celów prowadzenia działań content  marketingowych jest budowanie świadomości marki (57% odpowiedzi). Na drugim miejscu stoi budowanie zaangażowania (43% odpowiedzi). Podium zamyka dopiero zwiększenie sprzedaży (40% odpowiedzi). Ten sam raport (którego wyniki opublikowano 27 września 2023 roku) mówi, że 40% firm wybiera content marketing celem zwiększenia efektywności. Jednocześnie liczne przedsiębiorstwa wciąż traktują  marketing jako coś bezpośredniego. To z kolei sprawia, że oczekują natychmiastowych rezultatów w swoich kampaniach. Nie jest to do końca możliwe w ramach content marketingowych, ponieważ taki marketing jest procesem długoterminowym, gdzie kluczem jest prezentowanie atrakcyjnych i przydatnych treści.
 

Jak tworzyć atrakcyjne treści? Oto kilka podstawowych praktyk, które warto wdrożyć:

Zrozum swoją grupę docelową

Dopóki firma nie zrozumie swojej grupy docelowej, nie będziesz mógł / mogła kierować do niej wartościowych, przydatnych treści. Nie bez powodu to właśnie zbadanie grupy docelowej, do jakiej kieruje swój content, zamieściliśmy na pierwszym miejscu listy – ponieważ nawet najlepsze, najbardziej dopracowane treści, jeśli nie zostaną skierowane ku odpowiedniej “publice”… nie będą w stanie do niej dotrzeć. Zrozumienie swojej grupy docelowej to nie tylko określenie jej płci, wieku, lokalizacji czy preferencji – ale również potrzeb i oczekiwań, problemów, z jakimi zmaga się na co dzień oraz rozwiązań, których poszukuje.
 

Twórz treści, które niosą wartość

Warto pamiętać, że na pierwszym miejscu powinny znajdować się potrzeby naszych odbiorców. Ważne jest nie tylko dotarcie do użytkowników z promocją, ale również jakość samej treści, która może zapewnić ich zaangażowanie i przyczynić się do sukcesu. Tworząc treści content marketingowe, zawsze należy zaczynać od potrzeb konsumenta i subtelnie wplatać przekaz promujący docelowy produkt. Dobrym rozwiązaniem są treści natywne na stronach, które łączą promocję produktu z wartościową dla użytkownika treścią (np. poradnik, który zaleca konkretny produkt jako rozwiązanie). Optymalny sposób na tego rodzaju działanie znajdziemy też w social mediach. Na przykład poprzez tworzenie ankiety marka daje do zrozumienia odbiorcom, że liczy się z ich zdaniem.

Innym przykładem jest angażowanie się w prospołeczne działalności. Niemniej jednak, jako że są to często budzące wiele emocji tematy, takie działania trzeba prowadzić ostrożnie i rzetelnie, by nie narazić się na krytykę. Wiele firm niewłaściwie podchodzi do choćby do kwestii ekologicznych – gdy mają do czynienia ze świadomymi odbiorcami, którzy wiedzą o działaniach marki, zarzucany im jest greenwashing (kłamstwo polegające na promowaniu ekologicznych postaw, kiedy to produkty bądź usługi przedsiębiorstwa nie mają nic do czynienia z ekologią).

Zachęcaj do dyskusji w ramach opublikowanego contentu

Chcąc maksymalizować efektywność opublikowanych treści, firmy powinny dążyć do tego, aby angażowały one odbiorców w dyskusję. Tworzenie materiałów, które wywołują emocje i skłaniają do refleksji, może znacząco zwiększyć ich zasięg i wpływ. Dobre treści zachęcają użytkowników do dzielenia się swoimi opiniami, zadawania pytań czy komentowania. To nie tylko buduje większą interakcję z marką, ale również stwarza społeczność wokół niej. Komentarze i udostępnienia w social mediach zwiększają widoczność postów i relacji, a także tworzą pozytywną atmosferę wokół firmy. Systematyczne zachęcanie do takich działań – czy to poprzez angażujące wpisy, pytania czy zaproszenia do dyskusji – może przynieść wymierne korzyści w postaci zwiększonego zaangażowania czy widoczności marki.
 

Bądź systematyczny w publikacji treści

Regularność w publikacji treści jest kluczowa dla efektywności działań content marketingowych. Systematyczne tworzenie i udostępnianie materiałów pozwala utrzymać stały kontakt z odbiorcami, co sprzyja budowaniu zaangażowania i lojalności. Bez stałej obecności w kanałach komunikacyjnych ryzykujemy utratę zasięgów oraz zainteresowania, co może prowadzić do spadku liczby odbiorców i klientów. Przemyślana strategia publikacji, oparta na harmonogramie, zapewnia, że Twoje treści będą regularnie docierały do grupy docelowej, co zwiększa szanse na utrzymanie uwagi i budowanie długotrwałych relacji.

Popraw widoczność treści w wyszukiwarkach

Za widocznością strony w wyszukiwarce stoją działania SEO. Im większa konkurencja na rynku, tym trudniej się przebić. Przedsiębiorstwa dostarczające na rynek specyficzne towary czy świadczące dość niszowe usługi mają dużo łatwiej. Warto pamiętać, że content marketing to nie SEO, ale skoro przy SEO jesteśmy, warto przytoczyć jego kilka kluczowych aspektów:

• • prędkość ładowania strony;
• • atrakcyjność treści;
• • tworzenie treści odpowiadających na intencje wyszukiwania użytkowników;
• • optymalizacja treści pod kątem fraz kluczowych;
• • regularne aktualizowanie treści na stronie;
• • prowadzenie bloga wspierającego sprzedaż.

Wykorzystaj atrakcyjne wizualizacje

Co najskuteczniej zatrzyma Odbiorcę? Połączenie interesującej, przydatnej dla Odbiorców treści z estetycznymi, przyjemnymi dla oka wizualizacjami. Nie ulega wątpliwości, że to właśnie atrakcyjne obrazy są w stanie skupić uwagę odbiorców – oraz zatrzymać ich na dłużej. Nawet najbardziej dopasowana do potrzeb grupy docelowej treść może okazać się

nieskuteczna – jeśli nie “ubierzemy jej” w przyciągającą uwagę oprawę graficzną. Tworząc grafiki do treści należy pamiętać jednak o spójności (tak, aby całość uzupełniała się). Kiedy formy graficzne będę znacząco odbiegać od tego, co znajduje się w tekstach – nasza Społeczność może odnieść niepożądane wrażenie braku harmonii i jednolitości w contencie, który Jej oferujemy.

Personalizuj treści

Co pozwala odbiorcy czuć się wyjątkowo? Content, który jest “skrojony” na Jego miarę! Z treściami trochę jak z garniturem – jeśli “nie leżą” odbiorcom, a Oni sami nie utożsamiają się z nimi… warto zacząć od podstaw.

Personalizując treści – a więc tworząc je z myślą o konkretnej grupie osób – stajemy się nie tylko bardziej wiarygodni, ale również… skuteczniejsi w działaniu! Personalizacja treści może odbywać się na wiele sposobów – zanim jednak firma podejmie jakikolwiek z nich, warto zastanowić się nad tym kim w zasadzie jest grupa docelowa, do jakiej zamierzamy trafić (ponieważ to właśnie jej precyzyjne określenie stanowi zwykle decydujący krok w stronę sukcesu). Jeśli firma nie zrozumie swojej społeczności – trudno jest rozmawiać o jakichkolwiek formach indywidualnego dopasowywania contentu.
 

Utrzymuj spójny ton i styl marki

Spójność i harmonia to dwie istotne cechy marki, które przyczyniają się do budowania poczucia bezpieczeństwa wśród Odbiorców – a co za tym idzie, do kreowania wiarygodnej, stabilnej pozycji (co przekłada się na pozytywny wizerunek firmy).

Co utrzymywanie spójnego tonu i stylu marki oznacza w praktyce?
Dla przykładu – jeśli od samego początku posługuje się ona luźnymi, swobodnymi komunikatami (dodatkowo okraszonymi humorem), a następnie z dnia na dzień rozpoczyna formalne i oficjalne informowanie Społeczności o swoich działaniach… może pojawić się niemały mętlik. Im bardziej spójny, jednolity będzie “tone of voice” marki – tym łatwiej będzie zbudować jej taki wizerunek, do którego na co dzień dąży.

Monitoruj i analizuj wyniki

Trudno jest mówić o atrakcyjnej dla odbiorców reklamie, która jednocześnie wspiera cele marketingowe firmy, jeśli nie wyciąga się z niej żadnych wniosków. Każda kampania reklamowa powinna być nie tylko przemyślana i skonstruowana w taki sposób, aby przynieść firmie oczekiwane rezultaty – ale również stanowić swego rodzaju lekcję, która pokazuje w jakim kierunku “poruszać się” przy okazji tworzenia kolejnych działań marketingowych. Zarówno samo w sobie skrupulatne monitorowanie wyników, jak i ich analizowanie sprawia, że każde następne próby tworzenia jakościowych, atrakcyjnych wizualnie treści stają się coraz to bardziej owocne – co przekłada się zarówno na lepsze wyniki finansowe firmy, jak i na tworzenie lojalnej, zaangażowanej Społeczności.

Skuteczny content marketing wymaga regularnego tworzenia i publikowania treści, które przyciągają i angażują odbiorców. Kluczowe jest zrozumienie potrzeb oraz intencji grupy docelowej i dostosowanie treści do ich oczekiwań. Angażowanie klientów poprzez zachęcanie do dyskusji zwiększa lojalność i rozpoznawalność marki. Systematyczne publikowanie oraz optymalizacja SEO są z kolei niezbędne dla utrzymania wysokiej widoczności w wyszukiwarkach i ogólnej efektywności działań marketingowych w sieci.

Źródło:

https://www.iab.org.pl/aktualnosci/premiera-badania-kondycji-rynku-content-marketingu-w-polsce-2023/